Tham khảo

Quy định rõ ràng để bạn dùng thoải mái

Trang này trình bày các điều khoản điều chỉnh tài khoản bonglu của bạn — từ cách đăng ký, cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, đến quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
bonglu Quy định rõ ràng để bạn dùng thoải mái
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch nội địa và liên lạc về tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản được mã hóa và chỉ được truy cập bởi bộ phận xử lý thanh toán và xác minh danh tính nội bộ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt — bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị giới hạn.

Lưu trữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành; bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu sửa thông tin, thay đổi phương thức thanh toán liên kết hoặc đóng tài khoản qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, quy trình xác minh ví đến quyền yêu cầu đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi nhanh qua live chat; email phù hợp cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm như ảnh chụp màn hình giao dịch.

Đội hỗ trợ online

Live chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong ca làm việc.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu kèm tài liệu — phù hợp cho khiếu nại giao dịch, yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản hoặc đề nghị đóng tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh và chính sách rút tiền — truy cập ngay trên điện thoại, không cần đăng nhập.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình giao dịch qua ví nội địa. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Không. Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp phát hiện qua thiết bị hoặc thông tin ví có thể bị tạm khóa để xác minh danh tính.

Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này và có hiệu lực ngay khi xuất bản. Chúng tôi cũng thông báo qua email đăng ký nếu có thay đổi ảnh hưởng đến quyền tài khoản hoặc giao dịch.

Đây là bước xác minh danh tính bắt buộc để đảm bảo tiền nạp và rút đúng chủ tài khoản. Ví không trùng tên sẽ không được chấp nhận và giao dịch sẽ bị hoàn lại.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Đội ngũ sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất và thông báo kết quả qua email đã đăng ký của bạn.

Liên hệ đội hỗ trợ để đề nghị đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về ví Viettel Money, ZaloPay hoặc MoMo đã đăng ký sau khi xác minh xong.

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi phát hiện hoạt động bất thường, thông tin không khớp với hồ sơ đã đăng ký, hoặc vi phạm quy định về một tài khoản duy nhất trên mỗi người.